Karmak integra la solución de autoservicio de Logi Symphony para dotar a sus clientes de capacidades modernas de inteligencia empresarial

El cliente: Proveedor de soluciones de gestión empresarial para el sector del transporte comercial Sector: Transporte El reto: El enfoque de integración incremental de las capacidades analíticas no lograba seguir el ritmo de la demanda de los clientes La solución: Logi Symphony Los resultados: Los usuarios, independientemente de su función o nivel de conocimientos, pueden analizar fácilmente los datos o crear sus propios paneles de control personalizados Las opiniones de los clientes han sido positivas, y los usuarios

Karmak, Inc. es un proveedor líder de soluciones de gestión empresarial para el sector del transporte comercial. Con 35 años de experiencia en el desarrollo de software de sistemas empresariales para el mercado de los camiones pesados, la empresa presta servicio a más de 1.500 centros de ventas, servicio técnico y repuestos en toda Norteamérica.

Karmak necesitaba una solución de análisis para sustituir a Business Intelligence, la plataforma de generación de informes creada para sus sistemas empresariales heredados. Desarrollada y perfeccionada a lo largo de los últimos 13 años, Business Intelligence ofrece capacidades de generación de informes en tiempo real y en modo autoservicio a los clientes de Karmak, repartidos por numerosas ubicaciones diferentes y con un amplio abanico de conocimientos técnicos. A medida que las soluciones analíticas han ido evolucionando con el paso de los años, Karmak ha ido actualizando poco a poco Business Intelligence, mejorando su diseño y añadiendo nuevas funciones. Sin embargo, este enfoque de «ampliaciones puntuales» resultó insuficiente para satisfacer las demandas de sus clientes en cuanto a capacidades de generación de informes de datos de última generación.

Karmak decidió integrar la solución Self-Service de Logi Symphony porque les permitía ofrecer el mismo nivel de funcionalidad y actualizar rápidamente la interfaz de usuario de su herramienta. «Pudimos utilizar la solución de Logi Symphony tal cual, sin necesidad de realizar grandes modificaciones», explicó Gardner. «Nos proporcionó facilidad de uso y nos ayudó a actualizar el aspecto y la experiencia de usuario de nuestra solución de generación de informes en comparación con Business Intelligence. No tuvimos que pasar por el proceso de rediseñar el sistema nosotros mismos». Las capacidades de unión de datos de SSM fueron un gran atractivo para Karmak, ya que su solución heredada no permitía a los usuarios unir objetos de datos entre distintos componentes. Además, Karmak valoró la compatibilidad inmediata de Logi Symphony con múltiples plataformas web (por ejemplo, Internet Explorer o Firefox). También pudieron integrar SSM con la estructura de permisos de su sistema empresarial, de modo que los usuarios pudieran seguir utilizando sus credenciales de inicio de sesión de la aplicación heredada.

En la actualidad, unos 90 clientes de Karmak utilizan la herramienta de última generación Fusion Report Writer. Estos clientes abarcan una amplia variedad de usuarios, y todos ellos pueden acceder fácilmente a SSM, independientemente de su función o nivel de conocimientos. Por ejemplo, los ejecutivos y los propietarios de concesionarios pueden utilizar la herramienta para consultar cuadros de mando con datos contables de alto nivel; los responsables de servicio pueden querer ver el número de órdenes de reparación pendientes en sus talleres y crear sus propios cuadros de mando basados en estos datos; y los técnicos prefieren ver estos datos a un nivel aún más detallado para saber qué órdenes deben atender a continuación. «Hasta ahora estamos recibiendo diversos comentarios que indican que el aspecto y la usabilidad de la solución, así como la facilidad para crear paneles de control y gráficos, suponen realmente un paso adelante», afirmó Gardner. Gardner explicó que algunos clientes prefieren designar a un experto en TI para que implemente la herramienta y distribuya informes personalizados a sus usuarios. Sin embargo, al mismo tiempo, muchos clientes desean poder dar acceso a los usuarios para que elaboren sus propios informes utilizando conjuntos de datos gestionados, y eso es precisamente lo que SSM les permite hacer.