Karmak ottaa käyttöön Logi Symphony -ratkaisun itsepalvelutoiminnot tarjotakseen asiakkailleen nykyaikaisia liiketoimintatiedon hallinnan ominaisuuksia

Asiakas: Liiketoiminnan hallintaratkaisujen toimittaja kaupalliselle kuljetusalalle Toimiala: Kuljetus Haaste: Analyysitoimintojen lisäosamalli ei pysynyt asiakkaiden kysynnän vauhdissa Ratkaisu: Logi Symphony Tulokset: Erilaisissa rooleissa ja eri osaamistasoilla toimivat käyttäjät voivat helposti analysoida tietoja tai luoda omia koontinäyttöjään Asiakaspalaute on ollut myönteistä, ja käyttäjät

Karmak, Inc. on johtava liiketoiminnan hallintaratkaisujen toimittaja kaupallisen kuljetusalan tarpeisiin. Yrityksellä on 35 vuoden kokemus raskaiden kuorma-autojen markkinoille suunnattujen liiketoimintajärjestelmien ohjelmistojen kehittämisestä, ja se palvelee yli 1 500 myynti-, huolto- ja varaosapistettä ympäri Pohjois-Amerikkaa.

Karmak tarvitsi analytiikkaratkaisun korvaamaan Business Intelligence -raportointialustan, joka oli kehitetty yrityksen vanhoille liiketoimintajärjestelmille. Viimeisten 13 vuoden aikana kehitetty ja toistuvasti parannettu Business Intelligence tarjoaa reaaliaikaisia itsepalveluraportointitoimintoja Karmakin asiakkaille, jotka sijaitsevat monissa eri paikoissa ja joilla on hyvin vaihtelevaa teknistä osaamista. Analytiikkaratkaisujen kehittyessä vuosien varrella Karmak päivitti Business Intelligence -järjestelmää vähitellen parantamalla sen ulkoasua ja käyttökokemusta sekä lisäämällä uusia ominaisuuksia. Tämä ”lisäosapohjainen” lähestymistapa osoittautui kuitenkin riittämättömäksi vastaamaan asiakkaiden vaatimuksiin seuraavan sukupolven tietoraportointitoiminnoista.

Karmak päätti ottaa käyttöön Logi Symphonyn Self-Service-ratkaisun, koska sen avulla yritys pystyi tarjoamaan samanlaisen toiminnallisuuden ja päivittämään työkalunsa käyttöliittymän nopeasti. ”Pystyimme ottamaan Logi Symphonyn ratkaisun käyttöön sellaisenaan ilman suuria muutoksia”, Gardner sanoi. ”Se oli helppokäyttöinen ja auttoi päivittämään raportointiratkaisumme ulkoasua ja käyttökokemusta verrattuna Business Intelligenceen. Meidän ei tarvinnut käydä läpi järjestelmän uudelleensuunnitteluprosessia itse.” SSM:n yhdistämisominaisuudet olivat Karmakille suuri vetovoimatekijä, koska heidän vanha järjestelmänsä ei sallinut käyttäjien yhdistää dataobjekteja eri komponenttien välillä. Lisäksi Karmak arvosti Logi Symphonyn valmiiksi tarjottua tukea useille verkkoselaimille (esim. Internet Explorer, Firefox). He pystyivät myös integroimaan SSM:n liiketoimintajärjestelmänsä käyttöoikeusrakenteeseen, jolloin käyttäjät pystyivät jatkamaan vanhan sovelluksen kirjautumistietojen käyttöä.

Noin 90 Karmak-asiakasta käyttää tällä hetkellä seuraavan sukupolven työkalua, Fusion Report Writeria. Näiden asiakkaiden joukossa on hyvin monenlaisia käyttäjiä, ja SSM on helposti kaikkien saatavilla roolista tai osaamistasosta riippumatta. Esimerkiksi johtajat ja autoliikkeiden omistajat voivat käyttää työkalua tarkastellakseen korkean tason kirjanpitotietoja sisältäviä koontinäyttöjä; huoltopäälliköt saattavat haluta nähdä korjaamoissaan avoimien korjaustilausten määrän ja luoda koontinäyttöjään näiden tietojen perusteella; ja teknikot puolestaan haluavat nähdä nämä tiedot vieläkin tarkemmalla tasolla, jotta he tietävät, mitkä tilaukset on hoidettava seuraavaksi. ”Olemme saaneet tähän mennessä monenlaista palautetta siitä, että ratkaisun ulkoasu ja käyttökokemus sekä koontinäyttöjen ja kaavioiden luomisen helppous ovat todella askeleen edellä”, Gardner sanoi. Gardner selitti, että tietyt asiakkaat haluavat nimetä IT-asiantuntijan ottamaan työkalun käyttöön ja jakamaan räätälöityjä raportteja käyttäjilleen. Samalla monet asiakkaat haluavat kuitenkin mahdollisuuden antaa yksittäisille käyttäjille oikeuden luoda omia raporttejaan hallittujen tietojoukkojen avulla – ja juuri tämän SSM mahdollistaa.