La véritable réussite repose sur des conseils d'experts, un accompagnement proactif et une optimisation continue qui aident votre équipe à atteindre des résultats commerciaux mesurables. Notre programme vous garantit un niveau d'accompagnement adapté aux besoins de votre organisation.
Des conseils d'experts qui optimisent la valeur
Le « Customer Success » apporte des avantages concrets :
Obtenir une rentabilité rapide
Profitez de toutes les fonctionnalités
Agir de manière proactive
Bénéficiez des conseils d'experts
Démontrer le retour sur investissement
Feuille de route des produits Influence
Une assistance adaptée à votre situation géographique
Mettez-vous rapidement au travail grâce à une intégration guidée, aux réponses instantanées de Max et Mary, ainsi qu’à une coordination pratique, même pour les déploiements les plus complexes — afin que votre équipe puisse tirer pleinement parti de la solution dès le premier jour.
Continuez à vous améliorer au fur et à mesure que vos besoins évoluent. insightsoftware analyse votre utilisation de la plateforme, vous propose de nouvelles fonctionnalités et met à votre disposition une expertise technique pour vous permettre de tirer le meilleur parti de chaque cas d'utilisation avancé.
Alignez vos objectifs sur les bonnes personnes. insightsoftware associe la gestion de la réussite, l'expertise produit et le soutien de la direction pour vous offrir une prise en charge complète et une coordination avec les dirigeants.
Démontrez la valeur que vous créez. insightsoftware suit le taux d'adoption, relie l'utilisation à vos processus métier et fournit des résultats documentés que vous pouvez présenter directement aux parties prenantes.
Réussite client
Nous anticipons en permanence les besoins immédiats et futurs de nos clients, en proposant des formations de grande qualité et d'un bon rapport qualité-prix, destinées à des particuliers ou à de petits groupes, qui mettent l'accent sur des méthodes pratiques permettant de tirer le meilleur parti de nos logiciels.
Animée par un formateur certifié InsightSoftware dans un environnement virtuel interactif, chaque session permet d'acquérir des compétences pratiques dans le cadre d'un atelier. Il s'agit d'une solution abordable et flexible destinée aux entreprises et aux particuliers souhaitant apprendre à tirer pleinement parti de nos produits afin d'améliorer leurs opérations et de simplifier leurs tâches quotidiennes.
Notre portail de formation à la pointe de la technologie offre aux utilisateurs la possibilité d'explorer, d'approfondir et de consolider leurs compétences sur les produits InsightSoftware à leur propre rythme. Les participants suivront des parcours d'apprentissage axés sur le thème de leur choix, ponctués de fréquents tests de connaissances afin de s'assurer de leur bonne compréhension.
Le service « Customer Success » est inclus dans toutes les solutions Certent, sans frais supplémentaires. À mesure que vos besoins évoluent, vous pouvez bénéficier d'un accompagnement plus approfondi et plus proactif, ainsi que de conseils personnalisés.
Oui. Vous pouvez adapter votre niveau d'assistance à tout moment, en fonction de l'évolution des besoins de votre organisation. Contactez votre équipe de gestion de compte pour discuter des options les mieux adaptées à vos besoins.
Le service d'assistance produit résout les problèmes techniques de manière réactive. Le service de réussite client vous accompagne de manière proactive vers la réalisation de vos objectifs commerciaux grâce à une planification stratégique et à une optimisation continue.
Disponible 24 h/24 et 7 j/7 via le portail client à l'adresse Central.insightsoftware.com et depuis l'interface de votre application.
Oui. Chaque client peut accéder au Portail des innovations pour faire part de ses commentaires et voter sur les améliorations proposées. Nous proposons également des sessions personnalisées sur la feuille de route et la possibilité de participer directement à la définition des priorités aux organisations qui souhaitent établir un partenariat plus étroit.
