H&J Martin nutzt Logi Symphony, um Datenquellen zu bündeln und einen umfassenden Überblick über das Geschäft zu gewinnen

Der Kunde: H&J Martin Asset Management Services Die Herausforderung: Schwierigkeiten bei der Zusammenführung von Daten aus verschiedenen Analyseanwendungen:

• Ich musste Daten in Excel exportieren, was nur einmal im Monat vorkam.

Die Ergebnisse: Es fanden Treffen mit den Abteilungen statt, um deren Analyseanforderungen zu ermitteln:

• Alle Daten auf einen Blick und einheitliche Berichterstattung

• Kann Ineffizienzen erkennen und Abhilfemaßnahmen ergreifen sowie Leistung und Produktivität messen

H&J Martin wurde 1840 gegründet und ist ein Bauunternehmen mit Hauptsitz in Belfast, Nordirland. Im April 2015 schloss sich das Unternehmen der Lagan Construction Group an und ist nun in zwei Hauptgeschäftsbereiche unterteilt. H&J Martin Asset Management Services übernimmt kleinere Bauarbeiten, planmäßige und reaktive Instandhaltungsmaßnahmen sowie Facility-Management-Dienstleistungen. Der Geschäftsbereich „Construction & Fit Out“ bietet Baudienstleistungen, Innenausbau und Sanierungen für die Freizeit-, Büro- und Einzelhandelsbranche in ganz Großbritannien und Irland an.

Eine der größten Herausforderungen für fast jedes Unternehmen ist es, diese „einzige Version der Wahrheit“ zu finden. Da für alle Kernfunktionen – vom Computer-Facility-Management über das Dokumentenmanagement bis hin zur Rechnungsstellung – separate Anwendungen zum Einsatz kamen, hatte der Geschäftsbereich „H&J Martin Asset Management Services“ Schwierigkeiten, alle Daten für Analysezwecke zusammenzuführen. Um einen vollständigen Überblick über das Geschäft zu erhalten, musste der Geschäftsbereich Daten aus jedem System manuell exportieren und in einer Excel-Tabelle zusammenführen. Dies war ein zeitaufwändiger Prozess, der in der Regel nur einmal im Monat stattfand, was zu erheblichen Verzögerungen führte, bis die Mitarbeiter einen Überblick über ihre Leistung und den Status von Projekten erhielten. Darüber hinaus bestand im Geschäftsbereich eine enorme interne Nachfrage nach maßgeschneiderten Dashboards, die mit der Umgebung aus mehreren Anwendungen nicht erfüllt werden konnte. „Wir hatten all diese Systeme, aber keine Möglichkeit, sie alle zur Analyse in einer einzigen Plattform zusammenzuführen“, sagte Jim Cray, Betriebsleiter bei Asset Management Services. „Wir brauchten eine Lösung, die erschwinglich war und sich mit einer Vielzahl von Datenquellen verbinden ließ.“

Nachdem H&J verschiedene Lösungen, darunter auch Qlik, in Betracht gezogen hatte, entschied sich das Unternehmen für Logi Symphony, um seine Daten auf effiziente und benutzerfreundliche Weise zusammenzuführen. Herr Cray erklärte: „Logi Symphony war unsere bevorzugte Option. Es war erschwinglich, erfüllte unsere Anforderungen und die Schulung war fantastisch. Wir konnten sehr, sehr schnell mit der Entwicklung und Erstellung von Berichten beginnen.“ Um dem Bedarf an maßgeschneiderten Berichten gerecht zu werden, nahm sich H&J Zeit, um die Bedürfnisse seiner Nutzer wirklich zu verstehen. Das Team traf sich mit jeder Abteilung, ermittelte deren Leistungskennzahlen (KPIs) und Analyseanforderungen und erstellte daraufhin standardisierte Berichte und Ansichten. Diese Dashboards sind nun in Echtzeit über ein webbasiertes Portal verfügbar. Etwa 100 interne Support-Mitarbeiter nutzen das Portal täglich, um auf Berichte zu Fortschritten und Finanzdaten zuzugreifen und KPIs mit internen und externen Service Level Agreements (SLAs) abzugleichen. Da das Portal sowohl berechtigungs- als auch rollenbasiert ist, hat H&J den Zugriff auf die Berichte auch für seine externen Kunden freigegeben und bietet ihnen so Transparenz über die Unternehmensleistung. Als Nächstes plant das Unternehmen, Logi Symphony zum zentralen Berichtssystem für die 50 bis 60 Unternehmen in seiner Lieferkette zu machen. Zu den Datenquellen, aus denen das Logi Symphony-Berichtsportal Daten bezieht, gehört die mobile Arbeitsplattform von H&J – eine App, die das Unternehmen vor fünf Jahren entwickelt hat, um den geschäftlichen Anforderungen seiner 145 Außendiensttechniker gerecht zu werden. Früher mussten diese Nutzer persönlich in die Zentrale kommen, um Aufträge abzuholen oder abzugeben. Mit der App können sie nun eine Vielzahl von Daten erfassen, darunter Start- und Endzeiten, Kreditkartenausgaben und Kundenunterschriften. Mit der Einführung von Logi Symphony kann die Geschäftsleitung diese Daten einbeziehen, um die Produktivität der Techniker zu analysieren. Herr Cray erklärte: „Wir können alle unsere Daten auf Knopfdruck einsehen, während wir früher Daten aus verschiedenen Quellen zusammenführen mussten – und das taten wir vielleicht erst am Monatsende. Jetzt stehen uns also alle diese Berichte auf Knopfdruck zur Verfügung.“ Mithilfe standardisierter Dashboards kann H&J Martin zudem seine Leistung in Bezug auf vertragliche KPIs, Reaktionszeiten, geplante/vorbeugende Wartung und vieles mehr messen. „Wir können sehen, wie unsere Techniker abschneiden, und wir können sehen, wie unsere Lieferkette funktioniert – wer hinterherhinkt und warum“, fügte Herr Cray hinzu. „Wir haben durch das Produkt unzählige Vorteile und Kosteneinsparungen erzielt.“ Das Global Services Dashboard zeigt beispielsweise die Produktivität der internen Techniker des Unternehmens an. Die Daten, die Logi Symphony automatisch aus der mobilen Arbeitsplattform importiert, umfassen die Zeit, die für produktive Tätigkeiten, Reisen, Schulungen, Urlaub, Krankheitstage usw. aufgewendet wird. Nutzer können die Daten nach einzelnen Technikern aufschlüsseln oder den prozentualen Anteil an der Gesamtproduktivität betrachten. H&J kann dann die Gesamtleistung der Techniker mit seinem Ziel vergleichen (in diesem Fall dem nationalen Durchschnitt von 65 Prozent Produktivität). „Es ist ein erstklassiges Produkt“, sagte Herr Cray über die Erfahrungen des Unternehmens mit Logi Symphony. „Es entwickelt sich weiter und unterliegt einem ständigen Wandel, wenn unterschiedliche Anforderungen an uns gestellt werden, verschiedene Aufgaben damit zu bewältigen.“

Dank der Berichtsfunktionen von Logi Symphony ist H&J Martin nun in der Lage, Ineffizienzen zu erkennen und umgehend Korrekturmaßnahmen zu ergreifen. Dies steigert nicht nur die Produktivität des Unternehmens, sondern verhindert auch kostspielige finanzielle Sanktionen aufgrund nicht eingehaltener SLAs.