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Self-Service-Analytik

Self-Service-Analysen in Produkte integrieren

Ermöglichen Sie es Ihren Kunden, innerhalb Ihres Produkts zu stöbern, zu filtern und ihre eigenen Analyseansichten zu erstellen, ohne dabei die Kontrolle über Daten, Berechtigungen oder die Benutzererfahrung zu verlieren.

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DAS PROBLEM

Selbstbedienung ohne Chaos

Statische Dashboards sind dann sinnvoll, wenn Kunden immer dieselben Ansichten benötigen. Oft müssen Nutzer jedoch Filter anwenden, Daten gruppieren und eigene Ansichten erstellen, ohne dass dabei ein separater Analyseprozess erforderlich ist.

Eigene Fragen beantworten

Statische Dashboards sind dann sinnvoll, wenn Kunden immer dieselben Ansichten benötigen. Oft müssen Nutzer jedoch Daten filtern, gruppieren und eigene Ansichten erstellen. Fehlt diese Funktion im Produkt, exportieren sie Daten oder eröffnen Support-Tickets. Self-Service sollte die Anzahl der Anfragen reduzieren und keinen Schattenprozess schaffen.

Halten Sie es unter Kontrolle

Mehr Flexibilität birgt Risiken, wenn Nutzer zu viel einsehen, zu viele Änderungen vornehmen oder Kennzahlen falsch interpretieren. Teams benötigen Self-Service-Funktionen, die Mandantengrenzen, Berechtigungen und genehmigte Datenmodelle berücksichtigen. Die Lösung ist kontrollierte Flexibilität, nicht uneingeschränkter Zugriff.

Fühle dich wie ein Einheimischer

Kunden merken, wenn sich die Analysefunktion wie ein eigenständiges Produkt verhält. Das Design, die Navigation, die Berechtigungen und der Arbeitsablauf spielen dabei eine wichtige Rolle. Der Self-Service sollte so nahtlos integriert sein, dass die Nutzer vergessen, wo die App endet und die Analysefunktion beginnt.

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SO FUNKTIONIERT ES

Kunden kontrollierte Freiheit gewähren

Mit Logi Symphony können Produktteams Self-Service-Analysen einbinden, die Kunden nutzen können, ohne die App verlassen zu müssen. Die Nutzer können Daten erkunden, Analysen erstellen und personalisieren, während Sie den Zugriff der Mandanten, Berechtigungen, das Branding und die Arbeitsabläufe steuern.

Eingebetteter Self-Service

Ermöglichen Sie es den Nutzern, Analysen direkt innerhalb Ihres Produkts zu erkunden, zu filtern, zu gruppieren, zu erstellen und individuell anzupassen.

Kontrollierter Datenzugriff

Legen Sie fest, auf welche Daten, Felder, Kennzahlen und Aktionen jeder Kunde oder Benutzer zugreifen darf.

Mieterorientierte Analysen

Unterstützung von Multi-Tenant-Lösungen, bei denen die Daten, Berechtigungen und der Kontext jedes Kunden voneinander getrennt bleiben.

White-Label-Erfahrung

Passen Sie das Design der Analysen, die Navigation und die Interaktionsmuster an das umgebende Produkterlebnis an.

Datenoptimierung

Nutzen Sie das patentierte „Data Sharpening“, um die Reaktionsfähigkeit Ihrer Analysen auch bei großen, sich schnell ändernden und datenintensiven Datensätzen zu gewährleisten.

Native Integration

Verwenden Sie APIs und Einbettungssteuerelemente, um Analysen mit Benutzern, Rollen, Berechtigungen und der App-Logik zu verknüpfen.

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WARUM WIR

Selbstbedienungslösung für Produktteams

Bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, innerhalb festgelegter Grenzen zu experimentieren – speziell für die Einbettung konzipiert –, damit die Akzeptanz steigt, ohne dass Ihr Arbeitsrückstand wächst oder die Mandantenregeln verletzt werden.

Freiheit innerhalb der Leitplanken

Kunden wünschen sich Flexibilität; Teams benötigen Kontrolle. Ermöglichen Sie die Erkundung innerhalb festgelegter Grenzen, damit Nutzer ihre eigenen Fragen beantworten können, ohne die Mandantenregeln zu umgehen.

Für den Einbau konzipiert

Kein internes BI-Tool, das für Kunden neu verpackt wurde. Entwickelt für eingebettete Produkterlebnisse mit Funktionen für Branding, Integration und Mandantenfähigkeit.

Auf eine breite Akzeptanz ausgelegt

Wenn Kunden selbst sicher eigene Ansichten erstellen können, sinkt die Zahl der einmaligen Anfragen, und die Teams können mehr Anforderungen erfüllen, ohne jedes Dashboard neu erstellen zu müssen. Entdecken Sie neue Möglichkeiten, ohne den Arbeitsrückstand zu vergrößern.

Was eingebettete Selbstbedienungslösungen benötigen

Für manche Produkte reicht eine Standard-BI-Einbettung möglicherweise aus. Die schwierigere Frage ist, ob sich die Analysen für externe Nutzer und Mandanten in großem Maßstab wie ein integraler Bestandteil Ihrer App verhalten.
FunktionLogi SymphonySelbst entwickelnStandard-BI-Einbettung
Integrierte Self-Service-Erstellung
Mieterorientierter Zugriff
White-Label-Erfahrung
Native Einbettung oder Einbettung ohne iFrame
Integration in den Produkt-Workflow
Eignung für die Lizenzierung externer Nutzer
Entwicklersteuerung über APIs
Speziell für den Kundenkontakt entwickelt

Häufig gestellte Fragen

Was versteht man unter eingebetteter Self-Service-Analytik?

Damit können Nutzer Analysen innerhalb einer Softwareanwendung erkunden, filtern, erstellen und individuell anpassen. Anstatt darauf zu warten, dass das Produktteam jedes Dashboard erstellt, können Kunden innerhalb festgelegter Grenzen einen Großteil ihrer Fragen selbst beantworten. Das Ziel ist Flexibilität, ohne dabei die Kontrolle zu verlieren.

Für wen ist das gedacht?

Softwareunternehmen und Produktteams, die ihren Kunden mehr Kontrolle über die Analysen innerhalb ihrer App geben möchten. Die Lösung eignet sich für Nutzer, die je nach Rolle, Mandant, Paket oder Arbeitsablauf unterschiedliche Ansichten, Filter oder Kennzahlen benötigen. Der Käufer möchte den Rückstand abbauen und gleichzeitig den Produktwert steigern.

Inwiefern unterscheidet sich dies von einem statischen, eingebetteten Dashboard?

Ein statisches Dashboard zeigt eine vordefinierte Ansicht an. Dank des integrierten Self-Service-Funktionsumfangs können Nutzer intensiver interagieren, Ansichten erstellen, Analysen anpassen und Fragen untersuchen, die nicht vollständig vorhergesehen wurden. Die Benutzererfahrung ist dadurch nützlicher, da die Kunden nicht auf einen festen Ablauf beschränkt sind.

Wie können wir verhindern, dass der Selbstbedienungsbetrieb außer Kontrolle gerät?

Das Produktteam legt fest, worauf Benutzer zugreifen, was sie ändern, erstellen und teilen dürfen. Berechtigungen, Mandantengrenzen, verfügbare Felder und die Anwendungslogik lassen sich so steuern, dass sich die Benutzer innerhalb genehmigter Grenzen bewegen. Self-Service sollte die Handlungsmöglichkeiten der Benutzer erweitern, ohne dabei den gesamten Hintergrund zugänglich zu machen.

Kann das als White-Label-Produkt angeboten werden?

Ja. Integrierte Self-Service-Funktionen sollten optisch und funktional wie ein Teil Ihres Produkts wirken. Logi Symphony unterstützt markenspezifische, produktnative Benutzererlebnisse, die sich nahtlos in das Design, die Arbeitsabläufe und die Benutzererfahrung Ihrer App einfügen. Kunden sollten das Gefühl haben, Ihr Produkt zu nutzen.

Können verschiedene Kunden unterschiedliche Erfahrungen machen?

Ja. Teams können Analysen nach Mandant, Rolle, Benutzertyp, Paket oder Workflow anpassen und so unterschiedliche Anforderungen erfüllen, ohne dass für jedes Konto ein separates Analyseprodukt erforderlich ist. Personalisierung ist wichtig, muss aber dennoch geregelt werden.

Können Kunden ihre eigenen Dashboards oder Ansichten erstellen?

Ja, je nach Konfiguration. Den Benutzern können kontrollierte Möglichkeiten zum Erstellen, Bearbeiten, Speichern oder Teilen von Ansichten innerhalb der App eingeräumt werden. Das Produktteam entscheidet, wie viel Freiheit die jeweilige Zielgruppe haben soll.

Warum nicht einfach eine Standard-BI-Plattform einbinden?

Bei manchen Produkten reicht möglicherweise eine Standard-BI-Einbindung aus. Die Frage ist, inwieweit Sie eine native Integration, iframe-freie Benutzererlebnisse, White-Labeling, Mandantensteuerung und eine passende Lizenzierung benötigen. Wenn die Analysen sich wie ein integraler Bestandteil des Produkts verhalten sollen, spielen diese Details eine Rolle.

Brauchen wir Simba Intelligence für KI-Funktionen?

Ja, wenn es um regelbasierte KI-Antworten oder Erfahrungen mit natürlicher Sprache geht. Logi Symphony bietet eingebettete Analysen; Simba Intelligence stellt die KI-Antwortschicht als separates Modul bereit. Gehen Sie nicht davon aus, dass die KI allein in Logi Symphony enthalten ist.

Was sollten wir vor der Einführung von Self-Service-Analysen planen?

Beginnen Sie mit den Nutzern, die die Lösung benötigen, den Fragen, die sie stellen, den Daten, auf die sie zugreifen können, und den Aspekten der Benutzererfahrung, die sie beeinflussen können. Legen Sie anschließend Rahmenbedingungen für die Erstellung, Freigabe, Markenanpassung und den Mandantenzugriff fest. Die besten Projekte vereinen Freiheit und Kontrolle.