BlueVolt intègre une couche d'analyse dans sa plateforme de solutions d'apprentissage en ligne

Fondée en 2003 et dont le siège social est situé à Portland, dans l’Oregon, BlueVolt est une entreprise pionnière dans le secteur de la formation en ligne. Les solutions proposées par BlueVolt aident un large éventail d’organisations à augmenter leur chiffre d’affaires, à renforcer la notoriété de leur marque et à améliorer la productivité de leurs collaborateurs. Outre son système de gestion de la formation, l’entreprise propose une gamme de services axés sur le client, notamment la conception de formations et de programmes, un accompagnement stratégique et des innovations en matière de formation des réseaux de distribution, qui font de la formation un atout stratégique. Pour en savoir plus, rendez-vous sur bluevolt.com.

• Ils ont mis en place leur solution d'analyse 85 % plus rapidement que s'ils l'avaient développée eux-mêmes

• A permis à nos clients d'augmenter leur chiffre d'affaires jusqu'à 16 % en 4 à 6 mois

• Permet aux clients de combiner leurs propres données avec celles de la plateforme BlueVolt

• Permet aux clients de BlueVolt d'analyser leurs données et de planifier l'avenir

• Ce qui distingue BlueVolt de ses concurrents

De nombreuses entreprises, à l’instar de BlueVolt, prônent l’idée selon laquelle la formation est le nouveau marketing. Mais toutes les stratégies de formation et de marketing ne se valent pas. BlueVolt va au-delà des simples systèmes de gestion de l’apprentissage (LMS) pour proposer des formations et des opportunités de réseautage grâce à la mise en œuvre de pratiques stratégiques de « Channel Learning and Readiness » (CLR). Une partie de cette stratégie consiste à fournir aux clients, au sein de la plateforme, les outils dont ils ont besoin pour évaluer l’utilisation des formations, identifier celles qui obtiennent de bons résultats et vérifier les liens entre les formations et les ventes de produits à travers l’ensemble des canaux de distribution. Pour rester compétitive dans le domaine du CLR, BlueVolt souhaitait offrir davantage de valeur ajoutée à ses clients. L’entreprise s’est attachée à relever trois défis liés à sa plateforme existante : Des capacités de reporting limitées. Ses clients — en particulier les petites et moyennes entreprises (PME) — devaient se contenter de tableurs pour établir leurs rapports. Ils se posaient de nombreuses questions sur leurs données auxquelles ils ne pouvaient pas répondre à l’aide de leurs rapports. Manque d’informations pertinentes. Les clients étant limités par les capacités de reporting de la plateforme, ils ne disposaient pas des informations approfondies dont ils avaient besoin pour prendre des décisions plus éclairées concernant leur activité. Ressources de développement insuffisantes. BlueVolt ne souhaitait pas détourner son équipe de développement de son cœur de métier. Et il n’était pas judicieux de recruter une équipe pour développer des capacités d’analyse en interne.

« Notre plateforme était avant tout destinée au reporting », a déclaré Gaven Singh, vice-président de BlueVolt. « Elle n’était pas conçue pour l’analyse approfondie des données. Du coup, nos clients PME devaient exporter les informations vers Excel et les exploiter eux-mêmes à partir de là. En tant qu’entreprise, nous nous concentrions sur nos deux priorités principales : le Sharing Center, qui offre un accès fluide au partage de formations sur nos produits à l’ensemble de notre réseau de clients ; et notre plateforme CLR de type « logiciel en tant que service » (SaaS). Pour mieux servir nos clients, nous avions besoin d’une solution adaptée, mais nous voulions quelque chose que nous n’aurions pas à développer nous-mêmes. »

BlueVolt était déterminé à faire évoluer sa plateforme, passant de simples fonctions de reporting à la fourniture d'analyses permettant une meilleure visualisation et une meilleure compréhension des données.

« Nous souhaitions aider nos clients à mieux comprendre leur activité et à améliorer la manière dont ils rendent compte à la direction générale et aux responsables de l'entreprise », a expliqué M. Singh. « Nous voulions leur fournir des informations sur la situation de leur entreprise, de leurs programmes et de leurs canaux de distribution afin de les aider à prendre des décisions stratégiques. »

Le reporting et l’analyse ne faisant pas partie du cœur de métier de BlueVolt, l’entreprise avait besoin d’un prestataire proposant une solution d’analyse performante, capable de répondre à ses exigences. Cette solution devait fournir des informations approfondies permettant à ses clients de trouver des réponses à leurs questions concernant leurs produits, leur activité et leurs canaux de distribution. Pour choisir un fournisseur, BlueVolt recherchait une solution flexible et personnalisable. Dans sa quête du partenaire idéal, l’entreprise a examiné plusieurs solutions possibles. En les étudiant de plus près, elle s’est rendu compte que la plupart d’entre elles se concentraient uniquement sur le reporting, sans offrir les capacités d’analyse dont elle avait besoin. C’est alors qu’elle a découvert Logi Symphony.

BlueVolt s'est associé à Logi Symphony afin d'offrir une meilleure expérience à ses clients.

« Logi Symphony offre davantage de fonctionnalités d'analyse que ce que nous recherchions, au-delà du simple reporting », a déclaré M. Singh. « Leur plateforme nous apporte la flexibilité et l'évolutivité dont nous avions besoin et que les autres plateformes ne proposaient pas. »

BlueVolt a choisi la solution Logi Symphony pour les raisons suivantes :

• Libre-service. Les clients de BlueVolt peuvent personnaliser et configurer Logi Composer en fonction du niveau de compétence de leurs utilisateurs finaux, tout en leur permettant de modifier et de partager leurs propres visualisations.

• Planification automatisée. Les administrateurs ou les utilisateurs finaux de leurs clients peuvent programmer l'exécution automatique de rapports selon des fréquences quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles ou en fonction d'événements personnalisés.

• Des outils d'analyse puissants. Leurs clients peuvent exploiter les données de manière plus approfondie pour bénéficier d'une meilleure visualisation. Ils peuvent ainsi obtenir des informations essentielles sur la situation actuelle de leur entreprise, identifier les tendances et orienter leurs futures opportunités de croissance.

• Délai de mise sur le marché. BlueVolt peut se concentrer sur son cœur de métier et proposer sa solution d'analyse 85 % plus rapidement que s'il devait développer sa propre plateforme. De plus, celle-ci s'intègre à son infrastructure de sécurité existante, ce qui lui permet de gérer la sécurité et la confidentialité de ses données.

Afin de recueillir des retours d’expérience sur l’utilisation de leurs outils d’analyse intégrés au cours des 4 à 6 premiers mois, BlueVolt a mené une enquête auprès de ses clients. Les résultats ont montré que, depuis la mise en place de la solution Logi Symphony, les clients de BlueVolt se sont rapidement mis à créer leurs propres cas d’utilisation. Analyse des tendances au sein du réseau. Dans l’ensemble, les clients de BlueVolt ont constaté qu’ils étaient en mesure d’identifier et d’exploiter les tendances des données au sein du réseau. Les administrateurs de BlueVolt University peuvent notamment voir quels cours sont partagés, qui s’y inscrit, ainsi que le nombre d’inscriptions et de formations terminées. Grâce à la capacité de BlueVolt à intégrer ces données à celles relatives aux ventes des clients, les administrateurs de l’université peuvent mettre en évidence, en temps réel, les corrélations entre le nombre de formations sur les produits menées à bien et la croissance des ventes. Ce type de données réseau offre aux administrateurs de BlueVolt University une visibilité complète sur leur investissement dans la formation produit. Ils savent combien ils consacrent à la formation sur l’ensemble du réseau BlueVolt et quel retour sur investissement ils en tirent en termes de chiffres d’affaires. Fusionner les données pour mettre en évidence la croissance. Les clients de BlueVolt, qu’il s’agisse de distributeurs ou de fabricants, peuvent désormais fusionner leurs données pour identifier les tendances au sein du réseau BlueVolt, ce qui leur permet de réorienter et d’adapter leurs es plus rapidement que jamais. Leurs clients distributeurs peuvent identifier de nouvelles opportunités en fusionnant les données relatives aux formations BlueVolt avec leurs données commerciales. Par exemple, ils savent quelles formations chaque commercial a suivies. Grâce au nouveau tableau de bord analytique intégré, les responsables de ces distributeurs peuvent comparer les données de suivi des formations avec les résultats commerciaux des commerciaux. Si les commerciaux ne sont pas performants, les responsables peuvent les orienter vers la formation appropriée afin d’améliorer leurs résultats. Les distributeurs ont fait état d’un taux de croissance des ventes compris entre 3 et 6 %. Ils attribuent cette augmentation à leur nouvelle capacité à identifier les opportunités d’aide à la vente. Les fabricants clients de BlueVolt ont également comparé les données de leurs formations intégrant des fonctionnalités d’analyse à leurs données de vente. Leurs chiffres montrent quels partenaires distributeurs vendent le plus efficacement.

Avec Logi Symphony, nous souhaitons aller au-delà du simple reporting pour nous orienter vers des analyses et des informations qui permettent aux entreprises de comprendre les performances de leur activité, qu'elle soit en croissance, en recul ou stable. Au lieu d'envoyer des feuilles de calcul Excel, elles peuvent désormais présenter les données qui reflètent réellement la situation de leur entreprise.

Dans l’enquête BlueVolt, ces clients ont constaté une augmentation des ventes de 7 à 16 % chez leurs distributeurs ayant suivi davantage de formations sur les produits, par rapport à ceux qui en avaient suivi moins. Ces données ont mis en évidence de nouvelles opportunités pour les fabricants de promouvoir leurs formations ou d’exiger de leurs distributeurs qu’ils suivent des formations au sein du réseau BlueVolt dans le cadre de leurs contrats de fabrication. Identifier de nouvelles opportunités de revenus. Les clients utilisent également les données de BlueVolt pour mieux cerner leurs opportunités de génération de chiffre d’affaires via le commerce électronique. Grâce aux nouvelles fonctionnalités d’analyse intégrées à BlueVolt, optimisées par Logi Symphony, les administrateurs d’University peuvent identifier leurs formations les plus performantes et celles qui le sont le moins. En visualisant le taux de performance de chaque formation produit, les administrateurs peuvent mettre à jour les formations existantes, mieux préparer les nouvelles et supprimer celles qui sont peu performantes. Lorsque les clients ont commencé à utiliser leurs données pour prendre des décisions concernant leurs formations, ils ont constaté une augmentation moyenne des ventes en ligne d’environ 7 %. Ils attribuent cette augmentation au simple fait d’avoir modifié ou mis à jour les formations peu performantes, comme l’indiquent les tendances des données au sein du réseau.

Le principal atout différenciateur de BlueVolt réside dans le fait que ses clients peuvent utiliser et fusionner leurs propres données, telles que leurs chiffres de vente, avec les données de formation de BlueVolt. En intégrant une couche d’analyse à leur application, les clients de BlueVolt peuvent établir des corrélations directes entre la formation et les ventes sur l’ensemble de leurs canaux de distribution. Ils peuvent également identifier les hausses et les baisses dans ces domaines. « La possibilité d’importer vos propres données et de les combiner avec celles de notre plateforme nous distingue véritablement de nos concurrents », a déclaré M. Singh. « Nos clients n’ont plus besoin de transférer leurs données vers une application tierce pour générer des rapports ; ils peuvent analyser leurs données et créer des rapports directement dans notre application. » «Maintenant que nous avons dénormalisé et aplati nos données, nos clients y ont accès et bénéficient d’une transparence totale, directement au sein du système », a poursuivi M. Singh. « C’est très élégant. C’est une application moderne qui permet à nos clients de mieux comprendre leur activité. Outre les rapports, ils obtiennent des informations sur la situation actuelle de leur entreprise et son potentiel de croissance future. Ils peuvent traiter leurs données comme bon leur semble et les extraire pour leurs présentations à la direction. » « Cette fonctionnalité permet à nos clients de bénéficier d’une transparence totale sur leurs données et de les gérer, ce qui se traduit par un retour sur investissement immédiat », a ajouté Signh. « Nous proposons cette fonctionnalité à trois niveaux : le niveau de base inclus dans la plateforme, le niveau direction et le niveau développeur. Chaque niveau est conçu pour répondre aux besoins spécifiques de nos clients en matière de données. »