BI för slutanvändare

Oavsett hur avancerad en BI-applikation är, och oavsett hur väl den är utformad och implementerad, är det i slutändan slutanvändaren som måste dra maximal nytta av den. Slutanvändaren av business intelligence kan definieras som en beslutsfattare (på vilken nivå som helst inom företaget) som inte nödvändigtvis har IT-kunskaper och som använder affärsdata och information från BI-lösningen som vägledning för sina åtgärder. Till exempel att använda writeback för att söka och visa data i BI-verktyg, men också för att mata in eller uppdatera data direkt i BI-gränssnittet, vilket sedan skrivs tillbaka till den underliggande databasen eller datakällan. Läs mer om hur man använder writeback.

Det verkliga testet på hur användarvänlig en BI-lösning är utförs av den icke-tekniskt kunniga slutanvändaren.

Hur framgångsrik en BI-lösning är när det gäller att driva organisationen framåt beror till stor del på hur den tas emot av slutanvändarna. Användaracceptansen är avgörande för ett BI-projekts framgång eller misslyckande. Och användaracceptansen beror i sin tur på tre faktorer: användarvänlighet, nytta och kostnad.

Användarvänlighet: Det främsta kravet för att slutanvändarna ska ta till sig BI

”Att lösningen tas i bruk” är inte målet med affärsintelligens. Målet är att hjälpa slutanvändarna att lösa problem, eliminera ineffektivitet och uppnå företagets strategiska mål. Att lösningen tas i bruk är endast en förutsättning för detta, om än en nödvändig sådan. En väl implementerad BI-lösning som är tydligt och intelligent anpassad till företagets strategi har verkligen potential att ge en enorm effekt – om den tas i bruk.

Det första villkoret för att en lösning ska tas i bruk är att den ska vara lättanvänd. Ny teknik brukar göra vissa nya användare oroliga, särskilt om den uppfattas som svår att lära sig. Om en nyinförd BI-lösning är (eller ens uppfattas som) svår att lära sig och använda, kan du vara säker på att många slutanvändare kommer att vara ovilliga att ta den i bruk och istället hålla sig till det de är vana vid.

Idag finns det ingen anledning till att en Business Intelligence-produkt ska vara svår att använda. Särskilt när det gäller webbaserade lösningar bör användargränssnitten spegla den enkla och intuitiva navigeringen på internet. Viktig information och rekommenderade åtgärder bör framhävas för slutanvändaren utan att denne behöver bläddra igenom sidor med data eller sammanställa information från flera olika verktyg. På samma sätt bör analysen vara intuitiv och låta användaren filtrera, sortera, fördjupa sig i och gå igenom data med ett enda musklick, utan att någon teknisk kunskap krävs.

Nyttan: BI måste lösa verkliga problem

Även om en BI-lösning införs inledningsvis kommer den snabbt att förlora sitt stöd inom organisationen om den inte erbjuder konkreta lösningar för slutanvändarna. ”Gör detta mitt arbete enklare och hjälper det mig att lyckas med det jag gör?” är den fråga som BI-lösningen måste kunna besvara jakande.

Och hur bidrar en BI-lösning till att personalen blir mer produktiv och framgångsrik? Genom att göra det enklare för dem att upptäcka, förstå och agera på kritiska situationer, samtidigt som så många rutinuppgifter som möjligt automatiseras.

Kostnad: Undvik användaravgifter

Ju dyrare en vara är, desto mindre av den varan kommer att köpas – så lyder en grundläggande ekonomisk lag. På samma sätt hämmar användaravgifter för BI – ett kvarlevande arv från den tid då BI-lösningar uteslutande fanns på stationära datorer – en bred användning bland slutanvändarna. Ändå tar de flesta BI-leverantörer fortfarande betalt per användare, vilket tvingar företag att antingen vara försiktiga i sina uppskattningar av vilka som ska få tillgång till BI eller att slösa bort licensavgifter på anställda som i slutändan inte använder lösningen.

Den bästa licensmodellen är den serverbaserade, som gör det möjligt för företag att ge behörighet till så många slutanvändare som de behöver utan extra kostnad.