Los 26 principales indicadores clave de rendimiento (KPI) y ejemplos de métricas de calidad del sector sanitario para los informes de 2026

¿Qué son los KPI en el sector sanitario?

Un indicador clave de rendimiento es una medida de rendimiento bien definida que se utiliza para observar, analizar y optimizar. En el ámbito sanitario, se utilizan para transformar los procesos con el fin de aumentar la satisfacción tanto de los pacientes como de los profesionales sanitarios. Estos indicadores son utilizados habitualmente por los centros sanitarios para comparar su rendimiento con el de otros centros e identificar áreas de mejora.

La importancia de los indicadores clave de rendimiento (KPI) en el sector sanitario

El seguimiento de los KPI y las métricas como las que detallamos a continuación permite a las organizaciones sanitarias mejorar su eficiencia operativa, tomar decisiones más fundamentadas y garantizar el cumplimiento normativo. Esto mitiga los riesgos y mejora la calidad general del servicio y los resultados para los pacientes gracias a una mayor seguridad, una mejor experiencia del paciente, más transparencia y un mayor valor. En ambos niveles (empresarial y del paciente), los KPI convierten los datos brutos en medidas orientadas a la mejora continua. Recomendamos utilizar paneles de control para supervisar la información en tiempo real y profundizar en los detalles por unidad, turno o profesional sanitario. Esto proporciona a las organizaciones sanitarias una visión clara de lo que funciona y de lo que hay que mejorar para ofrecer una atención más segura y con mayor capacidad de respuesta.

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Por qué tu empresa debería utilizar indicadores clave de rendimiento (KPI) específicos del sector sanitario

Hoy en día, los profesionales sanitarios no solo se centran en la ciencia que sustenta su área de especialización, sino también en cómo proporcionar la mejor atención posible. Esta combinación mejora el rendimiento de los hospitales y favorece una gestión eficaz de la ocupación y los costes. Para ello, la mayoría de los centros sanitarios han pasado del registro en papel al registro digital. Esto reduce la cantidad de información «perdida» sobre los pacientes y facilita a los profesionales sanitarios el acceso a los expedientes de los pacientes desde una única ubicación centralizada. Si bien esta revolución digital facilita el trabajo de los profesionales sanitarios y mejora la calidad de la atención, también permite realizar un análisis más cuantitativo del rendimiento y la calidad de un hospital o una clínica. Los datos de los pacientes pueden extraerse y transformarse en indicadores clave de rendimiento (KPI) específicos del sector sanitario, que pueden supervisarse en un panel de control o facilitarse a los directivos en forma de informes. Esto ofrece información más útil (y actualizada) sobre la atención al paciente, la eficiencia operativa, la situación financiera y otras áreas fundamentales para las organizaciones sanitarias.

Indicadores clave de rendimiento (KPI) operativos en el sector sanitario

Los indicadores clave de rendimiento (KPI) operativos del sector sanitario se centran en el rendimiento del centro sanitario. Mejorar estos indicadores ayudará a tu hospital o clínica a aumentar la eficiencia operativa, lo que a su vez optimizará los costes operativos y aumentará la satisfacción de los pacientes.

1. Duración media de la estancia hospitalaria

Este indicador clave de rendimiento (KPI) sanitario mide la duración media de la estancia de los pacientes en el hospital. Aunque esta métrica es muy útil, también es muy general. Para obtener una visión más clara de lo que ocurre en el hospital, conviene agrupar a los pacientes según el tipo de tratamiento. Por ejemplo, la recuperación tras una operación de corazón siempre requerirá una estancia más prolongada que el tratamiento de un esguince de muñeca o tobillo. Conocer la estancia media en el hospital por tipo de tratamiento permitirá al personal hospitalario identificar valores atípicos que puedan deberse a complicaciones no detectadas.

Ecuación

Duración media de la estancia hospitalaria = Duración total de las estancias / Número total de estancias

Cómo medir

Suma los días de hospitalización que figuren en la historia clínica electrónica (EHR), excluye los casos de hospitalización de un solo día o en observación si tu definición los excluye, y presenta los datos mensualmente o trimestralmente.

Ejemplo

• Total de días de hospitalización = 1.200

• Descargas = 300

• 1.200 / 300 = 4,0 días por estancia

2. Rotación de camas o habitaciones

Se trata de un indicador clave de rendimiento (KPI) del sector sanitario que mide la rapidez con la que los pacientes ingresan y son dados de alta en el centro. Esta métrica debe analizarse junto con las tasas de reingreso para garantizar que no se dé de alta a los pacientes prematuramente, solo para que tengan que volver a ingresar. Ecuación Rotación de camas o habitaciones = Número de altas (incluidas las defunciones) / Número de camas

Cómo medir

Utilice los registros de ingreso y alta, así como el número de camas ocupadas del centro (media del periodo). Este indicador clave de rendimiento (KPI) suele presentarse anualmente como «estancias por cama y año».

Ejemplo

• Vertidos/año = 3.650

• Camas con personal = 200

• 3.650 / 200 = 18,25 estancias por cama al año

3. Uso de equipos médicos

¿Cuántos aparatos de resonancia magnética necesita tu hospital? Este indicador sanitario moderno mide la utilización de equipos avanzados en tu centro y ayuda a controlar los gastos (los equipos especializados suelen tener un coste elevado). Por otro lado, la sobreutilización de los equipos puede provocar un aumento de los gastos de mantenimiento y paradas inesperadas, lo que da lugar a retrasos en los tratamientos.

Ecuación

Utilización (%) = (Horas reales de uso del equipo / Horas disponibles del equipo) * 100

Cómo medir

Recopilar registros de reservas y uso (por ejemplo, horas de resonancia magnética), definir las «horas disponibles», realizar un seguimiento por dispositivo y modalidad, y utilizar paneles de control para detectar casos de infrautilización o sobreutilización.

Ejemplo

• De segunda mano = 1.200 horas

• Disponible = 2.000 horas

• (1 200 / 2 000) * 100 = 60 % de tasa de utilización

4. Tiempo medio de espera de los pacientes

Los centros sanitarios suelen estar muy concurridos y presentar largos tiempos de espera. Como su nombre indica, este indicador mide el tiempo medio que un paciente debe esperar desde que se registra hasta que es atendido por un profesional sanitario. Se trata de un indicador importante a la hora de gestionar la dotación de personal, planificar los horarios y obtener información sobre la satisfacción de los pacientes. Ecuación Tiempo de espera del paciente = Tiempo total de espera / Número de pacientes

Cómo medir

Registra la hora de llegada y los eventos de «visita por parte del profesional sanitario» en tu sistema de historia clínica electrónica (EHR) o de urgencias (ED), y elabora un informe con la media, la mediana y los percentiles para detectar valores atípicos.

Ejemplo

• Tiempo total de espera en minutos = 600

• Pacientes = 30

• 600 / 30 = 20 minutos de espera media

Indicadores clave de rendimiento financiero en el sector sanitario

Como ya hemos mencionado anteriormente en esta lista de KPI sanitarios, el objetivo principal de un centro sanitario es proporcionar a los pacientes una atención de la máxima calidad posible. Sin embargo, esto solo es viable si el hospital o la clínica es capaz de mantener sus finanzas en números negros. Los KPI financieros del sector sanitario miden los ingresos y los gastos de tu centro sanitario, incluidos los costes asociados a los tratamientos, las reclamaciones y el capital humano. Desempeñan un papel clave a la hora de identificar y reducir las ineficiencias. Por ello, se recomienda encarecidamente incluirlos en tu solución de generación de informes sanitarios. Los errores que se cometan en este ámbito repercutirán en todas las demás áreas de tu negocio.

5. Coste de los medicamentos por paciente y estancia

Se trata de un indicador moderno del sector sanitario que los directores de los hospitales suelen pasar por alto. Muchos medicamentos tienen un precio elevado. Si el personal no es consciente de ello, podría acabar administrando un medicamento que el paciente no puede permitirse o que su seguro no cubre. Esto, a su vez, podría dar lugar a una merma de valor mayor de lo esperado para el hospital si no consigue cobrar el importe, y también podría afectar a los indicadores clave de rendimiento (KPI) farmacéuticos.

Ecuación

Coste de los medicamentos por paciente y estancia = Coste total de los medicamentos / Número de estancias

Cómo medir

Extrae los gastos y costes farmacéuticos de tu sistema financiero o farmacéutico, decide si quieres utilizar el coste de adquisición o los importes facturados, y realiza un seguimiento por DRG o línea de servicio para obtener una visión más detallada.

Ejemplo

• Coste total de los medicamentos = 48 000 dólares

• Estancias = 400

• 48 000 $ / 400 = 120 $ de coste medio de los medicamentos por estancia

6. Coste medio del tratamiento

Este indicador clave de rendimiento (KPI) muestra el importe medio que cobra un hospital por un tratamiento, lo que permite evaluar la eficacia y la eficiencia de los tratamientos que ofrece su centro. El coste medio por tratamiento puede desglosarse por tipo de tratamiento o incluso por categoría de tratamiento, lo que lo convierte en un excelente indicador a la hora de buscar formas de reducir los costes hospitalarios.

Ecuación

Precio medio del tratamiento = Coste total de los tratamientos / Número de tratamientos

Cómo medir

Utiliza los datos de tu sistema de facturación o de la lista de tarifas, define el «tratamiento» (por ejemplo, hospitalización, intervención, consulta ambulatoria) y utiliza los paneles de control para comparar los cargos reales con los previstos por DRG/CPT.

Ejemplo

• Importe total de los cargos = 250 000 dólares

• Tratamientos = 500

• 250 000 $ / 500 = 500 $ de coste medio

7. Plazo de tramitación de las reclamaciones de seguro

A todo el mundo le gusta que le paguen a tiempo. Este indicador de rendimiento sanitario supervisa el tiempo que lleva tramitar las reclamaciones de seguro. Las distintas aseguradoras pueden tardar más o menos tiempo en realizar el pago a tu centro; por eso, es fundamental hacer un seguimiento de este aspecto para la gestión del flujo de caja y de la cartera de clientes (AR).

Ecuación

Tiempo de tramitación = Suma de los tiempos transcurridos desde la presentación hasta la resolución definitiva / Número de solicitudes

Cómo medir

Extrae las marcas de tiempo de tu sistema de facturación o de reclamaciones y clasifícalas por pagador y motivo del error.

Ejemplo

• Suma de días = 600 repartidos en 120 reclamaciones

• 600 / 120 = 5 días de tramitación media

8. Índice de denegación de reclamaciones

Por lo general, la mayoría de los gastos sanitarios los asumen las aseguradoras. Sin embargo, hay casos en los que la aseguradora considera que hay motivos para no pagar. Normalmente, las instituciones deberían aspirar a una tasa de denegación de reclamaciones inferior al cinco por ciento. Una tasa baja de denegación de reclamaciones significa que la organización dispone de más tiempo para centrarse en la atención al paciente y dedica menos tiempo a los trámites administrativos.

Ecuación

Índice de denegación de reclamaciones (%) = (Número de reclamaciones denegadas / Número total de reclamaciones) * 100

Cómo medir

Utilice los informes de gestión de denegaciones, clasifique las denegaciones por código de motivo para adoptar medidas correctivas y realice un seguimiento tanto de las denegaciones iniciales como de las denegaciones definitivas tras la apelación.

Ejemplo

• Denegado = 30

• Enviados = 500

• (30 / 500) * 100 = 6 % de tasa de denegación

9. Coste medio por alta hospitalaria

¿Realiza su centro sanitario un seguimiento de los costes medios por paciente dado de alta? Este indicador financiero sanitario puede ayudar a los hospitales a identificar en qué áreas de la atención sanitaria se produce un gasto excesivo. Además, muestra qué áreas generan más ingresos. El seguimiento de este indicador puede ayudar a los hospitales a comprender el gasto a largo plazo por área de atención y a ajustar la prestación de la asistencia en consecuencia.

Ecuación

Coste medio por vertido = Coste total de las altas / Número de altas

Cómo medir

El departamento de finanzas debería imputar los gastos generales y los costes directos; para ello, debe utilizar un sistema de contabilidad de costes (por ejemplo, el sistema de contabilidad por actividades) que garantice la precisión, y elaborar informes por línea de servicio o por DRG con fines de análisis comparativo.

Ejemplo

• Costes totales de hospitalización = 1 200 000 dólares

• Descargas = 400

• 1 200 000 $ / 400 = 3 000 $ de coste medio por alta

10. Flujo de caja operativo

Como ya hemos mencionado anteriormente, el sistema sanitario necesita dinero para funcionar. Hay muchos centros que reciben subvenciones del Gobierno, pero, al fin y al cabo, tienen que cobrar por sus servicios. Este indicador financiero sanitario mide la cantidad de dinero que se genera a partir de las operaciones habituales del hospital o la clínica.

Ecuación

Flujo de caja operativo = EBIT + Amortizaciones – Impuestos – Variación del capital circulante

Cómo medir

Utiliza el estado de flujo de caja o el sistema financiero interno. En los cuadros de mando de indicadores clave de rendimiento (KPI), muestra las tendencias y los factores que influyen en el capital circulante (por ejemplo, cuentas por cobrar, existencias y cuentas por pagar).

Ejemplo

• EBIT = 200 000 dólares

• Amortización = 50 000 $

• Impuestos = 10 000 dólares

• Aumento del capital circulante = 20 000 dólares

• 200 000 $ + 50 000 $ − 10 000 $ − 20 000 $ = 220 000 $ de OCF

11. Rotación de la cartera de clientes

La mayoría de los centros sanitarios reciben el pago directamente del paciente, de una compañía de seguros o a través de un contrato público. La dirección utiliza este indicador de rendimiento para determinar la eficiencia con la que el centro sanitario cobra sus cuentas por cobrar (dinero). Una alta rotación de cuentas por cobrar indica que los pagos se están cobrando puntualmente, mientras que una rotación baja indica problemas de cobro.

Ecuación

Rotación de cuentas por cobrar = Ventas netas a crédito / Cartera de cuentas por cobrar media

Cómo medir

Utiliza los ingresos y los saldos de cuentas por cobrar del departamento de finanzas (promedio de cuentas por cobrar = [cuentas por cobrar iniciales + cuentas por cobrar finales] / 2). Una mayor rotación implica cobros más rápidos.

Ejemplo

• Ingresos netos = 2 400 000 dólares

• Cifra de negocios media = 300 000 dólares

• 2 400 000 $ / 300 000 $ = 8 rotaciones de cuentas por cobrar al año

12. Margen de beneficio neto

Al fin y al cabo, tienes que estar «en números negros». El beneficio neto, o «resultado final», como suele decirse, se compara con los ingresos que genera tu empresa, lo que te da tu margen de beneficio neto.

Ecuación

Margen de beneficio neto (%) = (Beneficio neto / Ventas netas) * 100

Cómo medir

Comparar con el presupuesto y con la competencia, utilizando paneles de control para mostrar el margen por línea de servicio.

Ejemplo

• Beneficio neto = 200 000 dólares

• Ingresos = 2 000 000 $

• (200 000 $ / 2 000 000 $) * 100 = 10 % de margen de beneficio neto

Cómo un panel de indicadores clave de rendimiento (KPI) del sector sanitario agiliza la elaboración de informes

Ahora que ya hemos abordado los indicadores operativos y financieros del sector sanitario que deberías supervisar, hablemos de cómo puedes gestionar todos estos datos de forma elegante y eficiente.

Los centros sanitarios son lugares muy ajetreados. El personal suele estar desbordado y tiene dificultades para hacer frente a todo el trabajo que le corresponde. La mayoría de los centros médicos utilizan un sistema ERP especializado para gestionar todos los datos recopilados en sus operaciones diarias. Sin embargo, esto no aporta ninguna información útil a su personal. En insightsoftware, hemos creado un software de generación de informes para el sector sanitario líder en el mercado, capaz de integrarse con su sistema ERP actual para facilitar al máximo el seguimiento de los KPI y la elaboración de informes. Estas son algunas de las ventajas de utilizar nuestras soluciones de generación de informes para el sector sanitario:

• Recopilación automatizada de datos: La recopilación manual de datos es ineficaz, engorrosa y propensa a errores. Las soluciones de generación de informes para el sector sanitario de insightsoftware permiten recopilar datos de tu sistema ERP actual y procesarlos automáticamente para tu panel de control.

• Datos centralizados: disponer de datos de pacientes unificados y de fácil acceso es algo que los profesionales sanitarios anhelan. Por desgracia, no es algo de lo que dispongan muchos sistemas sanitarios. Nuestros paneles de control de indicadores clave de rendimiento (KPI) sanitariosreúnen tus datos en una única ubicación centralizada para que puedas acceder a lo que necesites, cuando lo necesites.

• Plantillas de KPI predefinidas con interfaz ERP: Todos los que trabajamos en el sector sanitario estamos muy ocupados, lo entendemos. Por eso disponemos de plantillas de KPI predefinidas que extraerán automáticamente los datos de tu ERP.

Informes al alcance de la mano: ya te hemos ahorrado todo el trabajo pesado. Los datos se han recopilado automáticamente, se han almacenado en una ubicación central y se presentan en un panel de control preconfigurado.

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Indicadores clave de rendimiento (KPI) de los centros sanitarios para el seguimiento de los procesos internos

Los indicadores clave de rendimiento (KPI) internos del sector sanitario se centran en el personal y los procesos internos. La gestión del personal es un factor fundamental para garantizar el éxito de tu organización. Por ello, los KPI de esta área giran en torno a la formación y la seguridad. Esta lista de KPI internos del sector sanitario debe utilizarse junto con los KPI operativos y financieros mencionados anteriormente para obtener una visión global del funcionamiento de tu centro sanitario.

13. Índice de error

Este índice mide el número de errores cometidos por el personal de un centro sanitario durante el tratamiento de un paciente. Se trata del indicador más importante para evaluar la eficacia de tu personal. Estos errores suelen clasificarse en categorías que incluyen el tipo de medicación, la dosis administrada y el tipo de tratamiento recomendado.

Ecuación

Índice de error (%) = (Número de errores en el tratamiento / Total de tratamientos) * 100

Cómo medir

Utiliza los informes de incidentes y los registros de administración de medicamentos con códigos de barras, junto con el seguimiento por unidad y hora del día, para orientar la formación.

Ejemplo

• Errores = 3

• Dosis administradas = 1.200

• (3 / 1 200) * 100 = 0,25 % de tasa de error

14. Formación por departamento

Hay muchas ocasiones en la vida en las que uno puede cometer un error o no saber lo que está haciendo, y salirse con la suya. Los centros sanitarios no son el tipo de lugar en el que se pueda «improvisar». Para garantizar que se preste una atención adecuada, los centros sanitarios deben llevar un control de la formación que recibe el personal de cada departamento.

Ecuación

Promedio de horas de formación = Total de horas de formación / Número de empleados del departamento

Cómo medir

Recopila los registros del sistema de gestión del aprendizaje (LMS) y de formación, así como la plantilla de recursos humanos, desglosándolos por puesto (enfermeras, técnicos, etc.) y distinguiendo entre formación obligatoria y optativa.

Ejemplo

• Horas de formación = 400

• Plantilla = 50

• 400 / 50 = 8 horas por persona

15. Tasa de cancelación

Se trata de un indicador clave de rendimiento (KPI) tanto para las consultas externas como para los hospitales. Si un paciente no acude a una cita programada, se produce un desperdicio de recursos, además de un efecto negativo en la relación del paciente con el médico o el especialista. Mide este valor a lo largo del tiempo para poder abordar los problemas y mejorar la asistencia mediante recordatorios o llamadas adicionales a los pacientes.

Ecuación

Índice de cancelaciones (%) = (Número de citas a las que no se ha acudido / Número total de citas) * 100

Cómo medir

Utiliza un sistema de gestión de citas para diferenciar entre las cancelaciones de pacientes, las de profesionales sanitarios y las debidas a motivos administrativos. Los paneles de indicadores clave de rendimiento (KPI) pueden señalar picos en estas áreas.

Ejemplo

• Cancelados = 25

• Programado = 500

• (25 / 500) * 100 = 5 % de tasa de cancelación

16. Índices de reingreso

Este indicador mide el porcentaje de pacientes que vuelven a ingresar en el hospital por la misma afección o complicación por la que ingresaron inicialmente. Unas tasas de reingreso hospitalario elevadas pueden indicar que los médicos y otros profesionales sanitarios no están prestando la atención adecuada a los pacientes, mientras que unas tasas de reingreso hospitalario más bajas son indicativas de una alta calidad asistencial. Este indicador debe utilizarse junto con la tasa de errores y la formación por departamento para ayudar a identificar los factores que influyen en las tasas de reingreso.

Ecuación

Tasa de reingresos (%) = (Número de reingresos no programados / Número de altas) * 100

Cómo medir

Utiliza las reclamaciones y la historia clínica electrónica (EHR) para vincular las estancias de referencia y los ingresos posteriores. Excluye los reingresos programados según tu método (directrices de CMS/AHRQ) y ajusta el riesgo al realizar la evaluación comparativa.

Ejemplo

• Reingresos = 20

• Descargas del índice = 400

• (20 / 400) * 100 = 5 % de tasa de reingresos

17. Seguridad del paciente

¿Cuenta su centro con protocolos para garantizar la seguridad de los pacientes? Este indicador sanitario mide la capacidad de un hospital para prestar una atención de calidad a sus pacientes y protegerlos frente al riesgo de contraer una nueva infección o sufrir complicaciones postoperatorias. Es sumamente importante realizar un seguimiento minucioso de este indicador para poder identificar dónde se producen los problemas, qué fase del proceso se puede mejorar y mitigar el riesgo de que se produzcan brotes.

Ecuación

Índice de incidentes relacionados con la seguridad del paciente = (Número de incidentes de seguridad / Total de días-paciente) * 1.000

Cómo medir

Utiliza tu sistema de notificación de incidentes y los totales de días de estancia de los pacientes para desglosar los distintos tipos (caídas, úlceras por presión), aprovechando los paneles de control para detectar tendencias de seguridad a nivel de unidad.

Ejemplo

• Incidentes de seguridad = 5

• Días de hospitalización = 2.500

• (5 / 2.500) * 1.000 = 2 eventos por cada 1.000 días-paciente

Indicadores clave de rendimiento (KPI) de la sanidad pública

Los procesos internos revisten una importancia fundamental en el sector sanitario, ya que pueden marcar, literalmente, la diferencia entre la vida y la muerte de un paciente. Dicho esto, podría decirse que evaluar la salud pública mediante el uso de indicadores de rendimiento es aún más crucial para el sistema sanitario en su conjunto. Esto se debe a que una población bien informada que reciba atención preventiva tendrá menos probabilidades de sobrecargar el sistema sanitario de urgencias.

18. Tasa de vacunación infantil

Este indicador sanitario mide el número de niños que han recibido vacunas. Esto reviste especial importancia, ya que puede considerarse un indicador de la inmunidad colectiva de la población general. La inmunidad colectiva es importante para los centros de atención sanitaria, ya que reduce la carga sobre estos centros y libera recursos para tratar otras enfermedades.

Ecuación

Tasa de vacunación infantil (%) = (Número de niños vacunados / Número total de niños que cumplen los requisitos) * 100

Cómo medir

Utilizar el historial clínico electrónico (EHR) y el registro de vacunación, definir la edad o cohorte y las vacunas incluidas, y trasladar esta información a los paneles de control de salud pública para realizar un seguimiento a nivel de condado y de clínica.

Ejemplo

• Vacunados = 900

• Requisitos cumplidos = 1.000

• (900 / 1 000) * 100 = 90 % de tasa de vacunación

19. Número de programas educativos

La inteligencia de una población depende del nivel de educación que recibe. Este indicador de la sanidad pública recoge el número de programas educativos en cada región. Dado que se trata de un indicador bastante amplio, a menudo se desglosa por tipos de programas, así como por el público al que va dirigido cada uno de ellos.

Ecuación

Número de programas educativos impartidos (período)

Cómo medir

Llevar un registro de los eventos del programa en los registros de actividades de divulgación y de formación médica continua (FMC), y realizar un seguimiento de la asistencia y las puntuaciones de las evaluaciones para garantizar la calidad.

Ejemplo

• Programas de más de dos años = 24

• 24 / 2 = 12 programas educativos sobre salud al año

Indicadores clave de rendimiento (KPI) del servicio de urgencias

Como hemos mencionado anteriormente, la atención preventiva reduce la carga sobre el sistema sanitario reactivo. Sin embargo, eso no significa que debamos descuidar la parte reactiva del sistema sanitario. Los indicadores clave de rendimiento (KPI) de los servicios de urgencias son métricas centradas en la supervivencia de los pacientes. Estos pueden utilizarse para comprender en qué momentos las personas deciden acudir a urgencias, así como para analizar el funcionamiento de tu servicio de urgencias.

20. Tiempo transcurrido entre la aparición de los síntomas y la hospitalización

¿Sabe la gente cuándo debe acudir al médico? Este indicador sanitario mide el tiempo que transcurre desde que un paciente empieza a presentar síntomas hasta que ingresa en el hospital. Siempre es mejor que los pacientes ingresen en el hospital lo antes posible. Esto puede ayudar a identificar y tratar las enfermedades antes de que alcancen fases críticas. Los responsables de la sanidad pública deberían utilizar este indicador junto con el indicador «Número de programas educativos» para evaluar el grado de concienciación sobre las recomendaciones sanitarias.

Ecuación

Tiempo medio (días) = Suma del tiempo transcurrido desde la aparición de los síntomas hasta el ingreso / Número de pacientes

Cómo medir

Registra las marcas de tiempo correspondientes al inicio de los síntomas a partir de las notas de triaje o de admisión, cuando estén disponibles (a menudo a través del historial del paciente). Este indicador clave de rendimiento (KPI) resulta útil en casos de afecciones agudas (por ejemplo, ictus, sepsis) para identificar posibles retrasos.

Ejemplo

• Total de días = 240 en 80 pacientes

• 240 / 80 = 3 días entre la aparición de los síntomas y la hospitalización

21. Tasa de mortalidad de los pacientes

Se trata de un indicador de rendimiento sanitario en el que mucha gente prefiere no pensar. Mide el porcentaje de pacientes que fallecen bajo el cuidado de un hospital antes de que puedan recibir el alta. Este indicador sanitario es un claro reflejo de la capacidad de un hospital para estabilizar el estado de un paciente. La media del sector para este indicador ronda el 2 %, pero los centros sanitarios siempre deberían aspirar a un porcentaje inferior.

Ecuación

Tasa de mortalidad de los pacientes (%) = (Número de fallecimientos de pacientes / Número total de pacientes) * 100

Cómo medir

Utiliza los datos sobre el destino de los pacientes al alta y ten en cuenta la mortalidad ajustada al riesgo a la hora de realizar comparativas.

Ejemplo

• Fallecidos = 10

• Asistentes = 2.000

• (10 / 2 000) * 100 = 0,5 % de tasa de mortalidad

22. Tiempo de espera en urgencias

El servicio de urgencias es un lugar caótico, donde a menudo se atienden los casos más graves. El tiempo de espera en este entorno mide el tiempo transcurrido entre la llegada de un paciente al servicio de urgencias y el momento en que es atendido por un profesional sanitario. Esta cifra es similar al tiempo medio de espera de los pacientes, pero es más específica, ya que se centra únicamente en el servicio de urgencias. Analiza este indicador para saber cuáles son las horas punta del día y los días más concurridos de la semana. Esto permitirá una planificación más eficaz de la plantilla y podría salvar vidas.

Ecuación

Tiempo de espera en urgencias = Tiempo total de espera / Número de pacientes en urgencias

Cómo medir

Utiliza las marcas de tiempo de urgencias correspondientes al registro y a la consulta con el profesional sanitario y, a continuación, muestra la media, la mediana y el percentil 90 en los paneles de control para destacar los valores atípicos.

Ejemplo

• Tiempo total de espera en minutos = 1.200

• Pacientes = 60

• 1.200 / 60 = 20 min. de espera media en urgencias

Indicadores de calidad asistencial en el sector sanitario

Los indicadores de calidad asistencial resultan útiles por dos razones distintas. Cuando un paciente recibe una atención de alta calidad, se reduce la probabilidad de reingreso y aumenta el índice de satisfacción del paciente. Estos son nuestros principales indicadores de calidad asistencial en el ámbito sanitario:

23. Proporción entre personal y pacientes

La calidad de la atención que se recibe en un centro sanitario depende en gran medida de la atención que se presta a cada paciente. La forma más sencilla de evaluar esto es comparando el número de empleados con el número de pacientes. Este indicador sanitario es tan importante que el estado de California ha establecido por ley una proporción entre personal y pacientes para garantizar un nivel mínimo de calidad en la atención.

Ecuación

Proporción entre personal y pacientes = Número de empleados / Número de pacientes (a menudo expresado como 1 : X)

Cómo medir

Utiliza las listas de personal y los resúmenes de datos por turno, con informes desglosados por función (enfermeras tituladas por paciente) y por unidad.

Ejemplo

• Enfermeras de turno = 15

• Pacientes = 45

• 15 / 45 = 0,333…

• Relación = 1 : (1 / 0,333...)

• Proporción de 1 enfermera por cada 3 pacientes

24. Índice de seguimiento de pacientes

Mide el número de pacientes que reciben un seguimiento tras su estancia en el centro. Este seguimiento puede consistir en que un médico, una enfermera u otro miembro del personal se interese por la evolución del paciente. Este indicador suele influir en la tasa de reingresos, ya que una mayor tasa de seguimiento suele traducirse en una menor tasa de reingresos.

Ecuación

Índice de seguimiento de pacientes (%) = (Número de visitas de seguimiento / Número total de pacientes) * 100

Cómo medir

Realice un seguimiento de las citas de seguimiento registradas en la historia clínica electrónica (HCE) o en los registros de seguimiento dentro del plazo establecido (por ejemplo, 7 o 30 días). Recomendamos segmentar por cohortes de alto riesgo.

Ejemplo

• Seguimientos realizados = 320

• Descargas admisibles = 400

• (320 / 400) * 100 = 80 % de tasa de seguimiento

25. Tasa de infecciones nosocomiales (HAI)

La tasa de infecciones asociadas a la asistencia sanitaria (HAI) es el porcentaje de pacientes que desarrollan una infección durante su estancia en su centro sanitario (por ejemplo, infecciones del sitio quirúrgico, infecciones urinarias asociadas a catéteres, infecciones relacionadas con catéteres venosos centrales, etc.). Este indicador refleja directamente la seguridad del paciente y la calidad de la atención, mientras que unas tasas más elevadas aumentan directamente la duración de las estancias de los pacientes y los costes. La reducción de las tasas de HAI debe ser un objetivo prioritario para la mejora de la calidad y los resultados.

Ecuación

Tasa de infecciones asociadas a la asistencia sanitaria (%) = (Número de infecciones asociadas a la hospitalización / Total de días-paciente) * 100

Cómo medir

Utiliza las definiciones de vigilancia del NHSN/CDC (por ejemplo, una infección se considera una infección asociada a la asistencia sanitaria a partir del tercer día de hospitalización) para calcular las tasas de incidencia estándar (SIR) con fines comparativos. Utiliza los registros de control de infecciones y los casos confirmados por laboratorio.

Ejemplo

• Número de infecciones asociadas a la asistencia sanitaria detectadas: 12

• Total de días de hospitalización: 4.800

• (12 / 4.800) * 100 = 0,25 % de tasa de infecciones asociadas a la asistencia sanitaria

26. Satisfacción general de los pacientes

Se trata de un indicador sanitario que mide la satisfacción de los pacientes. Puede ser una excelente herramienta de marketing para tu organización si el nivel de satisfacción es alto, pero un nivel bajo de satisfacción podría indicar un problema con el centro y sus servicios.

Ecuación

Puntuación media = Suma de las puntuaciones / Número de respuestas

Cómo medir

Recopila los resultados de la encuesta HCAHPS o de las encuestas internas y presenta las tendencias por unidad o profesional sanitario. Los paneles de control sobre la satisfacción de los pacientes en el ámbito sanitario deben mostrar las tasas de respuesta junto con las puntuaciones.

Ejemplo

• Escala de la encuesta: 1–5

• Total de respuestas este trimestre: 600

• Suma de todas las puntuaciones numéricas de todas las respuestas: 2.520

• 2.520 / 600 = 4,2 de nota media

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