16 indicadores clave de rendimiento (KPI) y métricas de la cadena de suministro para la elaboración de informes

¿Qué es un indicador clave de rendimiento (KPI) de la cadena de suministro?

Un indicador clave de rendimiento (KPI) de la cadena de suministro es una medida cuantitativa que evalúa la eficacia y el rendimiento de la cadena de suministro de una empresa.

Una cadena de suministro es la relación entre una empresa y sus proveedores a través de la cual se crea y se entrega un producto a los clientes. Esta red está formada por fabricantes, proveedores, almacenes, empresas de transporte, centros de distribución y minoristas. Todas las entidades de la cadena de suministro desempeñan un papel fundamental en la producción y distribución del producto a los clientes y deben incluirse en el análisis de los KPI.

Las empresas crean cadenas de suministro para agilizar la producción y reducir costes. Esta optimización, mantenimiento y mejora del flujo de mercancías requiere un equipo competente que se encargue de gestionarlo. La gestión de la cadena de suministro (SCM) controla de forma centralizada la producción, el envío y la distribución de los productos, y protege a la empresa de costosas demandas judiciales y retiradas de productos del mercado.

¿Por qué debería la gestión de la cadena de suministro medir los indicadores clave de rendimiento (KPI)?

El éxito no es fruto de la casualidad. Como se ha mencionado anteriormente, son muchas las entidades que se unen para formar la red de la cadena de suministro. La gestión de la cadena de suministro debe supervisar de cerca las actividades de cada uno de estos sectores para garantizar el éxito. Como probablemente puedas imaginar, es imposible que un pequeño equipo directivo controle minuciosamente cada decisión que se toma en esta amplia red. Ahí es donde entra en juego el seguimiento de los KPI. Los KPI son unas pocas métricas seleccionadas que proporcionan información sobre el funcionamiento de todas las entidades que contribuyen a la cadena de suministro. Las métricas ayudan a la gestión de la cadena de suministro a realizar un seguimiento de su progreso en la consecución de sus objetivos y a reaccionar rápidamente si es necesario.

A continuación se indican algunos puntos importantes que hay que tener en cuenta a la hora de elegir los KPI:

1. Elige indicadores clave de rendimiento (KPI) de SMART SCM. Un KPI SMART es:específico,medible,alcanzable,relevanteycon un plazo definido. Para asegurarte de que tus métricas cumplen los criterios SMART, hazte las siguientes preguntas:

   1. Especificidad: ¿Tu KPI es demasiado amplio o demasiado vago? Si es así, podría malinterpretarse. Intenta concretarlo al máximo preguntándote qué, dónde y cuándo encaja tu KPI en el contexto general de tu negocio.

   2. Medible: ¿Es cuantificable tu indicador? Todos los indicadores deben ser cuantificables y tener un objetivo o meta establecidos.

   3. Realizable: ¿Es alcanzable tu objetivo de KPI? No pierdas el tiempo con KPI que no sean realistas.

   4. Relevancia: ¿Responde esta métrica a una pregunta urgente sobre tu negocio? Si no es así, no debería formar parte de tu programa de KPI.

   5. Basado en el tiempo: ¿Con qué frecuencia y en qué plazo debes medir y revisar tus KPI? Establece un calendario y cúmplelo.

2. Evalúa tus recursos y la competencia de tu personal antes de poner en marcha un programa de KPI. La gestión de indicadores es un proyecto que requiere muchos recursos y tiempo, sobre todo al principio. No sobrecargues a tu equipo con demasiados KPI. Empieza poco a poco y ve ampliando el programa a medida que tú y tu equipo ganéis experiencia. Recuerda que siempre puedes añadir más indicadores, pero es difícil recuperar la confianza en un programa que haya fracasado.

3. Como probablemente ya habrás deducido, un programa eficaz de seguimiento de KPI depende en gran medida de los datos. Si en el pasado has tenido problemas con la precisión de los datos, no eres el único. Sin un software de inteligencia empresarial, resulta muy difícil realizar un seguimiento, analizar tendencias y supervisar cualquier métrica. Necesitas una herramienta que unifique tus datos de forma oportuna. De lo contrario, corres el riesgo de trabajar con información inexacta y desactualizada y de fracasar en tu intento de poner en marcha un programa de KPI. El software de inteligencia empresarial de insightsoftware es accesible y fácil de usar, y permitirá a tu equipo tomar mejores decisiones.

En este artículo hemos recopilado algunos de los principales indicadores clave de rendimiento (KPI) para la gestión de la cadena de suministro, para que tú y tu equipo los analicéis. Somos conscientes de que, aunque este artículo se ha elaborado pensando en la gestión de la cadena de suministro, cada empresa y cada operación son diferentes. Analiza estos indicadores con tu equipo, sigue los consejos mencionados anteriormente y crea un programa de KPI que se adapte a tus necesidades.

Indicadores clave de rendimiento (KPI) de la gestión de la cadena de suministro financiera

Todas las empresas de éxito tienen algo en común: una sólida base financiera. Sin un seguimiento minucioso del rendimiento financiero de tu cadena de suministro, no podrás identificar problemas ni optimizar tu flujo de trabajo. La mayoría de los procesos tradicionales de elaboración de informes financieros consumen tiempo y dinero valiosos. Elegir el software adecuado para la elaboración de informes financieros te garantizará que no malgastes tus recursos calculando cifras manualmente o duplicando información.

Estos son los 5 principales indicadores clave de rendimiento (KPI) financieros de la gestión de la cadena de suministro (SCM):

1. Rentabilidad de la inversión en margen bruto (GMROI): este indicador clave de rendimiento (KPI) de la cadena de suministro se calcula dividiendo el beneficio bruto entre la inversión media en existencias.

GMROI = Beneficio bruto / coste medio de las existencias

¿Por qué debería interesarle esta métrica a la gestión de la cadena de suministro? Porque este indicador clave de rendimiento (KPI) de la gestión de la cadena de suministro muestra el beneficio obtenido por la inversión realizada en existencias. Al analizar periódicamente el GMROI, puedes obtener información valiosa sobre la rentabilidad de cada artículo de tu inventario. Así podrás determinar en qué marca y modelo de producto invertir para obtener la máxima rentabilidad.

1. Coste de transporte por unidad: este indicador clave de rendimiento (KPI) se calcula dividiendo el coste total del transporte entre el número de artículos en stock.

Coste de transporte por unidad = coste total de transporte / número de artículos

¿Por qué debería interesarle esta métrica a la gestión de la cadena de suministro? Porque este KPI de la gestión de la cadena de suministro muestra el coste de transporte asociado a cada artículo del inventario. Al realizar un seguimiento de esta métrica, los responsables de la cadena de suministro pueden determinar el coste medio por unidad de sus productos y señalar cualquier caso que lo supere. Este KPI pone de manifiesto los cuellos de botella en el transporte de mercancías y, en última instancia, te ayuda a reducir costes.

1. Coste total de la gestión de la cadena de suministro como porcentaje de las ventas:

Este indicador clave de rendimiento (KPI) de la cadena de suministro se calcula dividiendo el coste de las operaciones de la cadena de suministro entre el total de ventas. Los costes de la cadena de suministro incluyen todo lo relacionado con el inventario, desde los gastos de mano de obra, almacenamiento, transporte y aprovisionamiento hasta los de fabricación.

Coste total de la gestión de la cadena de suministro como porcentaje de las ventas = costes totales de la cadena de suministro / ventas totales

¿Por qué debería interesarle esta métrica a la gestión de la cadena de suministro? Porque este indicador clave de rendimiento (KPI) de la gestión de la cadena de suministro pone de relieve los costes operativos en comparación con los ingresos. Para hacer crecer tu negocio y mantener la rentabilidad, debes mantener este ratio bajo. Al comprender la variedad de factores que influyen en los costes de la cadena de suministro, puedes mitigar los factores que contribuyen a unos costes elevados buscando alternativas más económicas.

1. Coste por unidad vendida de la cadena de suministro: este indicador clave de rendimiento (KPI) mide los costes de la cadena de suministro asociados a un producto concreto en relación con el número de unidades de ese mismo producto que se han vendido.

Coste de la cadena de suministro por unidad vendida = costes de la cadena de suministro de un producto / número de unidades

¿Por qué debería interesarle esta métrica a la gestión de la cadena de suministro? Porque este indicador clave de rendimiento (KPI) de la cadena de suministro muestra los distintos costes de la cadena de suministro de cada tipo de producto. Esta información permitirá a los responsables de la cadena de suministro analizar las causas de los artículos con costes elevados y abordar cualquier problema sistémico.

1. Plazo de cobro: este indicador clave de rendimiento (KPI) de la cadena de suministro corresponde al número de días que transcurren entre la compra de los productos y el cobro de los mismos. Tu equipo puede utilizar el plazo de cobro medio calculado sobre un periodo más amplio, como mensual o trimestral, para obtener información más detallada.

Plazo del ciclo de tesorería = fecha de compra del producto – fecha de pago del cliente

¿Por qué debería interesarle esta métrica a la gestión de la cadena de suministro? Porque este indicador clave de rendimiento (KPI) de la gestión de la cadena de suministro mide el tiempo durante el que el capital circulante permanece inmovilizado. Cuando el capital circulante se utiliza de esta manera, no está disponible para ningún otro fin. La gestión de la cadena de suministro debería supervisar esta métrica para reducir la duración del ciclo de caja y lograr así una operación más ágil y rentable.

Los indicadores clave de rendimiento (KPI) de la cadena de suministro financiera son muy importantes, ya que ayudan a hacer un seguimiento de la rentabilidad de tu negocio. Sin embargo, los KPI de inventario son igual de importantes. Sin inventario, ¿cómo se pueden obtener beneficios?

Indicadores clave de rendimiento (KPI) de la gestión de la cadena de suministro de existencias

La gestión de existencias desempeña un papel fundamental para mantener el buen funcionamiento de tu cadena de suministro. Debes comprender el funcionamiento interno de tus existencias para poder eliminar obstáculos y aumentar la eficiencia. A continuación, te presentamos los cinco principales indicadores clave de rendimiento (KPI) de existencias para la gestión de la cadena de suministro:

1. Ratio de existencias sobre ventas (ISR): este indicador clave de rendimiento (KPI) mide el coste de las existencias en relación con el valor de las ventas.

ISR = Coste de existencias / Valor de las ventas

¿Por qué debería importarle esta métrica a la gestión de la cadena de suministro? Porque este indicador clave de rendimiento (KPI) de la gestión de la cadena de suministro podría ser útil para medir la solidez de tu empresa ante una recesión económica. Dado que mantener artículos en stock siempre conlleva un coste (el coste de mantenimiento de existencias), es importante que la gestión de la cadena de suministro cuente con un plan de acción en caso de que se produzcan cambios imprevistos. Las empresas deben aspirar a mantener un nivel de existencias adecuado, ni excesivo ni insuficiente. En cierto modo, el ratio de ventas sobre existencias es una medida de la estabilidad financiera.

1. Rotación de existencias: este indicador clave de rendimiento (KPI) de la cadena de suministro corresponde al número medio de días que tarda en agotarse el stock de cada producto. La rotación de existencias suele calcularse a lo largo de un periodo prolongado (un año) para tener en cuenta las variaciones estacionales. También se recomienda medir la rotación de existencias en términos de valor (moneda) en lugar de cantidad. Por ejemplo, si mejoraras el precio de compra de un producto, tu situación financiera mejoraría en términos de valor, pero tu rotación de existencias no se vería afectada.

Rotación de existencias = precio medio de las acciones (en el último año) / ventas totales (en el último año) × número de días del periodo seleccionado (año)

¿Por qué debería interesarle esta métrica a la gestión de la cadena de suministro? Porque este indicador clave de rendimiento (KPI) de la cadena de suministro proporciona a tu equipo información sobre la rapidez con la que se podría agotar tu stock. Los responsables de la cadena de suministro pueden utilizar esta métrica para tomar decisiones sobre la cantidad de stock que deben mantener disponible.

1. Rotación de existencias: este indicador clave de rendimiento (KPI) muestra cuántas veces al año se vende la totalidad de las existencias de una empresa.

Rotación de existencias = coste de los productos vendidos / existencias medias

¿Por qué debería interesarle esta métrica a la gestión de la cadena de suministro? Porque este indicador clave de rendimiento (KPI) de la gestión de la cadena de suministro es un indicador fundamental de la eficiencia de tu cadena de suministro. Una tasa de rotación de existencias elevada es señal de que las existencias son de alta calidad y de que la demanda es elevada. También demuestra que cuentas con buenas estrategias de abastecimiento y fabricación. Una tasa de rotación baja indica ineficiencias dentro de tu organización que deben abordarse sin demora.

1. Rotación de existencias (IV): este indicador clave de rendimiento (KPI) es la relación entre las existencias disponibles y las ventas previstas.

Rotación de existencias = existencias disponibles / ventas previstas para el próximo periodo

¿Por qué debería interesarle esta métrica a la gestión de la cadena de suministro? Porque este indicador clave de rendimiento (KPI) de la gestión de la cadena de suministro ayudará a los responsables de la misma a identificar los niveles óptimos de existencias para cada periodo de referencia. Los valores de referencia del sector, que oscilan entre el 60 % y el 80 % de la tasa de rotación de existencias (IV), son bastante habituales, mientras que una IV inferior al 60 % podría provocar faltas de existencias e insatisfacción entre los clientes.

1. Precisión del inventario: como su nombre indica, este indicador clave de rendimiento (KPI) de la cadena de suministro mide la precisión de tu inventario.

Precisión del inventario = inventario registrado correctamente (cantidad, marca, modelo, ubicación) / total de artículos en inventario

¿Por qué debería importarle esta métrica a la gestión de la cadena de suministro? Porque este indicador clave de rendimiento (KPI) de la gestión de la cadena de suministro te ayudará a mantener una gestión proactiva del almacén y de los datos y, en última instancia, reducirá tus costes operativos. Un seguimiento deficiente del inventario provocará un aumento de los gastos y la insatisfacción de los clientes. Para medir la precisión del inventario, debes realizar un recuento físico de tus existencias a intervalos regulares.

El inventario se refiere al interior del almacén, pero si lo analizas con perspectiva, ¿qué es lo que realmente importa? El transporte y la logística. Tu inventario tiene que llegar al almacén y, de alguna forma, llegar a tus clientes.

Indicadores clave de rendimiento (KPI) de la gestión de la cadena de suministro del transporte

Un elemento que suele pasarse por alto en el engranaje de la cadena de suministro es el transporte. Los responsables de la cadena de suministro suelen centrar toda su energía en las finanzas y el inventario, y se olvidan del transporte. Vivimos en un mundo muy globalizado y los retos que amenazan la eficiencia del transporte son infinitos y están en constante evolución. Supervisa los siguientes tres indicadores clave de rendimiento (KPI) de la cadena de suministro relacionados con el transporte para obtener una ventaja competitiva frente a otros responsables de la cadena de suministro.

1. Exactitud de las facturas de transporte: este indicador clave de rendimiento (KPI) mide la precisión de los pedidos y las facturas de envío.

Precisión de los albaranes de transporte = número de albaranes correctos / número total de albaranes de transporte

¿Por qué debería importarle esta métrica a la gestión de la cadena de suministro? Porque este indicador clave de rendimiento (KPI) de la gestión de la cadena de suministro pone de manifiesto prácticas que suponen un derroche en el transporte. Enviar a los clientes productos equivocados, dañados o que faltan aumentará los costes y reducirá la satisfacción del cliente. Los responsables de la cadena de suministro deben esforzarse por mejorar la precisión de las facturas de transporte.

1. Índice de puntualidad en los envíos: este indicador clave de rendimiento (KPI) de la cadena de suministro es el porcentaje de pedidos que se reciben dentro del plazo de envío prometido.

Índice de envíos puntuales = número de pedidos entregados a tiempo / número total de pedidos

¿Por qué debería interesarle esta métrica a la gestión de la cadena de suministro? Porque este indicador clave de rendimiento (KPI) de la gestión de la cadena de suministro te ayudará a evaluar la eficacia de tus estrategias de transporte. Analizar la métrica de la tasa de envíos puntuales también te ayudará a mejorar la estimación del plazo de entrega para el próximo cliente.

1. Empresa de transporte de mercancías₂: este indicador clave de rendimiento (KPI) mide la cantidad de dióxido de carbono (un gas de efecto invernadero) emitida por su flota.

Emisiones_{de CO₂} del transporte de mercancías = media de dióxido de carbono producido por milla (km) recorrida

¿Por qué debería interesarle esta métrica a la gestión de la cadena de suministro? Porque este indicador clave de rendimiento (KPI) de la gestión de la cadena de suministro pondrá de relieve el impacto medioambiental de las operaciones de tu cadena de suministro. Para gestionar un negocio sostenible, es importante que el responsable moderno de la cadena de suministro se tome en serio las emisiones de gases de efecto invernadero y se proponga mitigarlas. Se podrían adoptar prácticas como el uso de envases biodegradables o de vehículos que utilicen combustibles alternativos para reducir el impacto medioambiental de tu empresa.

Hasta ahora, hemos abordado los KPI de finanzas, inventario y transporte. A continuación, abordaremos el último grupo de KPI, y posiblemente el más importante: los KPI de clientes.

Indicadores clave de rendimiento (KPI) de la gestión de la cadena de suministro de los clientes

Los clientes son la última pieza del rompecabezas de tu cadena de suministro. Mantener a tus clientes satisfechos garantizará que tu negocio siga creciendo. Los cuatro indicadores clave de rendimiento (KPI) de la gestión de la cadena de suministro (SCM) relacionados con los clientes que se indican a continuación influyen directamente en la satisfacción del cliente y deben supervisarse con esmero:

1. Plazo de tramitación de los pedidos de los clientes: este indicador clave de rendimiento (KPI) corresponde al número de días que transcurren entre la recepción del pedido y la entrega del producto al cliente.

Tiempo de ciclo del pedido del cliente = fecha de entrega del pedido – fecha de recepción del pedido

¿Por qué debería interesarle esta métrica a la gestión de la cadena de suministro? Porque este indicador clave de rendimiento (KPI) de la gestión de la cadena de suministro ayuda a medir la capacidad de respuesta de tu cadena de suministro y la calidad de tu servicio de atención al cliente.

1. Plazo de entrega: este indicador clave de rendimiento (KPI) mide el tiempo que tarda un pedido en entregarse al cliente desde el momento en que se envía.

Plazo de entrega = fecha de entrega del pedido – fecha de envío del pedido

¿Por qué debería importarle esta métrica a la gestión de la cadena de suministro? Porque este KPI de la gestión de la cadena de suministro contribuye directamente a la satisfacción del cliente. Seguro que alguna vez has estado en el lugar del cliente al recibir un pedido. A nadie le gusta esperar meses para recibir un producto. Los clientes buscan plazos de entrega más cortos y precisos. Cuanto más preciso seas en tus plazos de entrega y cuantas más opciones ofrezcas a tus clientes para una entrega más rápida, mayor será tu índice de satisfacción del cliente.

1. Índice de pedidos perfectos: este indicador clave de rendimiento (KPI) de la cadena de suministro es la proporción de pedidos que se han entregado a tiempo, completos, sin daños y con la documentación correcta, en relación con el número total de pedidos.

Índice de pedidos correctos = (número total de pedidos – número de pedidos erróneos) / número total de pedidos

Los pedidos erróneos son aquellos productos que no han llegado a tiempo, al completo, sin daños o con la documentación correcta.

¿Por qué debería importarle esta métrica a la gestión de la cadena de suministro? Porque este KPI de SCM es una métrica compuesta que te ofrece información sobre múltiples áreas de tu cadena de suministro. La tasa de pedidos perfectos demuestra la eficacia con la que tu equipo trabaja en conjunto para satisfacer a tus clientes. Podría decirse que la tasa de pedidos perfectos es el indicador clave de rendimiento más importante para la gestión de la cadena de suministro. Una tasa de pedidos perfectos baja se traducirá en costes operativos adicionales que se desperdician en realizar reembolsos y gestionar devoluciones a los clientes.

Las métricas anteriores se han seleccionado cuidadosamente para mejorar la calidad de tu programa de KPI. Sin embargo, elegir los KPI adecuados para la gestión de la cadena de suministro es solo el primer paso de tu camino. Pronto deberás crear una plataforma que te permita realizar un seguimiento y supervisar tus métricas de forma fácil y eficaz. Crear un panel de control desde cero es una tarea abrumadora y podría llevar muchos años perfeccionarlo. El equipo de insightsoftware es consciente de que la mayoría de las empresas no cuentan con los conocimientos ni los recursos financieros necesarios para dedicar un equipo a la creación de paneles de control de KPI; por eso hemos desarrollado una solución rápida y flexible que se integrará fácilmente con cualquier software de planificación de recursos empresariales (ERP) que utilice su empresa. El panel de control de KPI empresariales de insightsoftware puede ayudar a su equipo de gestión de la cadena de suministro a alcanzar todo su potencial. Al utilizar este panel de control de KPI, no solo evitará la necesidad de una programación tediosa, sino que también permitirá a su equipo tomar decisiones fundamentadas desde cualquier lugar.